| [Член (365WT)]отговори [Китайски ] | Време :2018-11-16 | Като цяло, управление на маркетинга спазване на двата най-фундаменталната основа, един нужда действителното потребление, втората е теорията на маркетинга. Все пак, бъдете внимателни, ако тази гледна точка, това не е трудно да се намери съществуваща информираност и познания са показали някои ограничения и тесен, че е необходимо да се задълбочава и разширява. управление на маркетинга може не само проучване на потребностите на потребление на собствената им в изолация, потребителите също трябва да бъдат избрани като основна гледна точка на пазара, за да се изследват последиците от нуждите за потребление на икономически, социални, културни, психологически и други вътрешни и външни фактори, както и за проследяване на потребителите трябва да продължи процеса, след като водещите и произведени в съответствие с.В същото време, ние не можем просто да се придържаме към съществуващата маркетингова теория, използване на нови знания и теории по-специално свързаните с тях дисциплини на знания и теория за въоръжаване съзнанието на мениджъри, или в жестока конкуренция на пазара неминуемо ще бъде победен. Така предложената тази книга - това се прави само от една нова страна, да овладеят теорията на потребителското поведение и използването на тази нова дисциплина, нови знания, цялостно и задълбочено изучаване на потребителите и тяхното поведение, както и за насочване на маркетинга..
1. "Потребителското поведение" се различава от "потреблението", то има по-дълбоко съдържание и характеристики.
Поведението на потребителите е процесът на вземане на решения от страна на отделните лица при оценяването, придобиването, използването и разпореждането с продукти и услуги и произтичащите от тях материални дейности. С цел по-добро разбиране на тази категория, ние я сравняваме с "потреблението".
1. От гледна точка на прогреса на времето, поведението на потребителите е поредица от етапи, а потреблението е само едно от тях.
Потребление и потребителско поведение е динамична категория, е процес. Потреблението е основен потребител на стоки и услуги, за да отговарят на нуждите и използват. В паричния икономика, хората искат да посрещнат своите нужди, трябва да има извършват търговските сделки, а именно за закупуване на стоки и услуги на пазара. По този начин, можем да кажем, че потреблението е "използване" и "купува".
Смисълът на "процеса" на потребителското поведение е много по-широк от този. Ако потребителят иска да посрещне собствените си нужди, първият въпрос, с който той се сблъсква, е как възниква нуждата му? Какви фактори са засегнати? Тоест, потребителят трябва първо да разбере необходимостта, тогава той ще събере съответната информация, за да отговори на нуждите и да вземе решения за покупка въз основа на това - какво да купи, кога да купя, колко да купя, къде да купя, как да купя и т.н. След като процесът на вземане на решения бъде приложен на практика, стоката излезе от обръщение с потребителя и навлиза в процеса на потребление..Но проблемът не на крайните потребители в курса, ще имат свои собствени решения за покупка и качеството на продуктите, за да оцени, анализират плюсовете и минусите на тях, в резултат на образуването на удовлетвореност или неудовлетвореност. Поради тази причина може да се заключи, пълен поведението на потребителите няколко етапа, за да преминат през това: проблемът на когнитивно - събиране на информация и оценка - решения за покупка - оценка след покупката може да се види, обикновено се нарича потребление е само една от двете връзки и дори потреблението. "Купи", а също и поведението на потребителите в "покупка" е различна. първото се отнася до процеса на г-w обръщение, подчертавайки, че обменът на пари и стоки, а вторият се отнася главно за психологически процес на вземане на решения, акцентът е потребителите на психичните процеси..
2. От съдържанието, обхванато от напречното сечение, поведението на потребителите се състои от много изрично и имплицитно поведение, а потреблението е само част от изричното поведение.
Консумацията е насочена към видими дейности и физически движения. Например, потребителите подготвят потребителски стоки и се наслаждават на потребителските стоки, за да задоволят нуждите си. Малко по-широко, включва и дейности като селекция и покупка. Накратко, консумацията е изрично поведение. В допълнение към поведението на потребителите, има много невидими психологически и мислещи дейности, които са имплицитни. Поведението на потребителите е съставна част от изрично и имплицитно поведение и по-голям акцент върху поведението.
Скритият поведение има вътрешни елементи на личностните характеристики два аспекта, а именно процеса на вземане на решения на потребителите и влиянието на процеса на вземане на решения. Последното включва и нужда, мотивация, нагласа, личността и ученето. Нужно е желание на човешкото тяло или емоциите и липсата на действия на държавата мотив е да се насърчи източник на енергия на хората, така че хората да знаят какви са техните нужди са и действия, за да се отговори на нуждите, направени за предоставяне причини. личност води до различия в характеристиките на хората, начина, по който хората отговарят на нуждите на този ръб по-различно. основната нагласа е, че хората ориентация и поведение на продукта, силно влияние върху поведението и реакциите на хората, то се влияе също убеди маркетолозите да рекламирате.Ученето не само се отнася до потребителите, които помнят марката на продукта, но също така се учат да оценяват качеството на продукта, местоположението на покупката, способността да решават проблеми, да променят поведението си и предпочитанията за форма..
3. От гледна точка на определянето на потребителите анализът на поведението на потребителите разглежда потребителите като "комбинирани хора", докато анализът на потреблението разглежда потребителите като "икономически хора".
Идеята да се третират хората като "икономически хора" се основава на факта, че потреблението е функция на дохода и степента на удовлетворение се максимизира. Той подчертава използването на обекти на хората (продукти и услуги). Загрижени за "хуманизирането" на потребителските стоки, т.е. чрез използването на потребителски стоки за възстановяване и развитие на човешката физическа сила, така че разузнаването да се подобри. В същото време, социалните организации, особено предприятията, също са напълно ориентирани към задоволяване на материални и функционални нужди на хората, за производство и продажба на продукти и услуги. Това е да се проучат потребителите от икономическа гледна точка.
И ако хората (т.е. потребителите) като "сложен човек" да учат, ситуацията е много по-сложно. На първо място, потребителите се нуждаят от по-сложна система, в допълнение към функционалните потребности на същественост, както и социалните, психологически и екологични нужди. на второ място, фактори, влияещи върху поведението на потребителите ще бъдат обект на по-разнообразна, доходи, култура, субкултура, психологическа, социална класа, обществени, семейство, взаимоотношения и т.н. в заключение, използването на инструменти за научни изследвания и дисциплини това ще бъде по-разнообразна, включително най-малко по отношение на производството, обмена и потреблението на икономиката; културна антропология, а населението му е повлияна от социалната психология и изследването на човешките и културни отношения проучване на въздействието как хората; личен проучване психология психични процеси и така нататък..
4. От представения контекст потребителското поведение е неразделна част от човешкото поведение, а потреблението е връзка в социалното възпроизводство.
Консумацията се предлага като вътрешна връзка в социалното възпроизводство.
Поведението на потребителите се предлага в контекста на човешкото поведение и е човешко поведение, свързано с пазара. Като общо човешко поведение, отразено в областта на потребителите, основните му характеристики са:
(1) Продължаване на максимизирането на собствения интерес. Потребителите използват възможно най-малка цена, за да купят колкото се може повече потребителски продукти, за да увеличат максимално удовлетворението си и да постигнат балансирано потребление.
(2) Разнообразие от предпочитания и способности. Поради различията в географията, населението, психологията и поведението, предпочитанията на хората са разнообразни и тяхната разходна мощ е също неравномерна. Въпреки че представите на икономистите за човешките предпочитания могат да бъдат показани и как те са противоречиви, разнообразието от предпочитания и способности е до голяма степен утвърдително.
(3) Ограничена рационалност. Саймън го описва като "имащ чувство за рационалност, но е ограничен". Хората винаги се стремят да бъдат рационални в потреблението си, но поради факторите на околната среда и собствените си способности, те не могат да знаят всички възможности за бъдещи дейности. Невъзможно е всички ценности да се разглеждат като единна, единствена синтеза. В сексуалната полезна функция, тя също така не е в състояние да изчисли последствията от прилагането на всички алтернативи.
(4) Опортюнистични тенденции. Отнася се до поведенческата тенденция на хората да използват неправомерните си средства за търсене на личен интерес, като например подценяване на бъдещото потребление и импулс.
Второ, поведението и маркетинга на потребителите са две дисциплини, които са тясно свързани и имат значителни различия.
1. Производство: история и логика
Изследване на поведението на потребителите маркетинг много по-късно, отколкото обикновено се смята, маркетинг стартиране в началото на този век до 1920 година, след войната навлезе в нов период на голяма промяна. Но този път, само изучаването на поведението на потребителите току-що започна. по време на Втората световна война, страните от военни за производство на оръжия, нови технологии, нови фабрики са се появили след войната те са принудени да се обърнат към производството на потребителски стоки и промишлени продукти, като видовете и количествата на стоки се е увеличило драстично, увеличаване на конкуренцията между предприятията за разширяването на пазара, увеличаване на продажбите, да се засили изискванията за изследвания Целта на потребителите и тяхното поведение.По това време аналитичните психолози, представени от Фройд, са пионер в изследването на мотивацията, а изследванията и изследванията в нови продукти предлагат предварителни теории, методи и техники за потребителите и тяхната поведенческа изследователска работа. През 60-те години на миналия век в някои представителни фигури и в творбите им като "Мотивация и маркетингови изследвания" (1985) на Фербор, "Мощни консуматори" (1960) на Катона, Хауърд (Хауърд) Под ръководството и влиянието на анализа и планирането на маркетинговия мениджмънт (1963), поведението на потребителите се е превърнало в независима научноизследователска област и дисциплина, но е безспорно, че тези изследвания имат определена едностранчивост, като слепи хора..За да промени тази децентрализация, ефективната интеграционна работа е Холбрук, чийто шедьовър е "Какво е изследване на потребителите"..
След 70-те години на ХХ век изследването на поведението на потребителите навлиза в зряла фаза. Поведението на потребителите е широко разпространено в бизнес училищата в западните страни и сега има докторска степен. Изследователският екип е нараснал от малък брой хора. През 1969 г. Съединените щати създадоха "Асоциация за изследване на потребителите" с повече от 4000 членове. Сдружението провежда всяка година академична конференция и обединява резултатите от конференцията с новия напредък в изследванията на потребителите. Съществуват все повече документи за поведението на потребителите и поведението. Основните публикации са изследванията на потребителите и изследванията на потребителите.
От логическа гледна точка, поведението на потребителите следва да бъде водещият маркетинг, защото само пълно разбиране на потребителите и тяхното поведение, психологически фактори, присъщи разбиране на техните нужди, мотивация, личност, отношението, и да се научим да овладеят процеса на тяхното решение купуване и анализ на външни фактори влияят върху поведението на потребителите, за да направят управлението на маркетинга на научна основа. истината е точно обратното, с дислокацията тази логика на историческото развитие, в действителност, е разбираемо, тъй като в 2020-те до 1950 г., продукти в недостиг, компаниите, които развиват производство концепция и маркетингови концепции, "Без значение каква кола нуждите на клиентите, имам само една черна", "това, което се продава, хората ще купуват нищо.".Докато компаниите разширяват мащаба, да подобрят ефективността и засилване на продажбите на линията, не трябва да излизат и проучване на потребителското поведение. След Втората световна война, тази ситуация се случва революционна промяна. Също така, такова разместване е в съответствие със законодателството на развитие на човешкото познание човешкото разбиране на въпрос непрекъснато задълбочаване, изтънченост и почтеност на поведението на потребителите също може да се разглежда като положително за пускането на пазара на взаимно допълващи се и се задълбочи. от тази гледна точка, обсъдени по-късно..
2. Нарежете: Потребителите и бизнеса
Поведението на потребителите е микродисциплина и входната точка е потребителите. Трябва да се подчертае по-специално, че потребителите, които участват в поведението на потребителите, не са същите като конотациите и разширенията на потребителите, споменати в икономиката или общата литература. Много учени смятат, че хората, които приемат безплатни продукти и услуги, дори някои идеи и идеи, се считат за потребители. Това прави проучването на поведението на потребителите по-смислено и има голямо влияние върху вземането на правителствени решения. Например, правителството предоставя обществени услуги, законодателство за засилване на защитата на потребителите и повишаване на способността на потребителите да оценяват продукти и услуги, всички те се възползват от изследванията на потребителите.
С това разширяване, то също така дава нов смисъл на корпоративния маркетинг мениджмънт. Преди 70-те години на миналия век хората само подчертаха, че маркетингът трябва да бъде ориентиран към клиента и удовлетворението на клиентите като най-висша цел и следователно чисто икономическо поведение. След 70-те години на миналия век хората започнаха да обръщат внимание на макроикономическите проблеми на маркетинга, социалните, етичните и екологичните. Също така се смята, че в допълнение към посрещането на потребностите от потребление и постигането на корпоративни печалби, предприятията трябва активно да спазват социалната етика, да поддържат закони и да опазват околната среда, в допълнение към пасивно адаптиране към макроикономическата среда. Разширяването на значението на потребителите е съвместимо с превръщането на тази концепция и концепция и помага на компаниите да реализират тази трансформация и да създадат добър социален образ.
Можете да разберете и разширяването на смисъла на потребителите от друга гледна точка, т.е. различните роли на потребителите в цялостното поведение на потребителите. Например, когато решава кои потребности или нужди не са изпълнени и решава да промени това състояние, той се превръща в инициатор. Когато той съзнателно или несъзнателно влияе върху решенията за покупка чрез думи и действия, осъзнава покупателното си поведение и използва продуктите и услугите, той става "влиятел". Когато той всъщност изпълнява подбор и покупателно поведение, той става "покупка". "Когато участва директно в процеса на консумация или използване на продукти и услуги, той се превръща в" потребител ". Когато изучавате поведението на потребителите, ако сте само за една от ролите, то не е пълно..Но това не означава, че във всеки случай позоваването на потребителя трябва да обхваща всички горепосочени роли, нито пък означава, че при изследване на потребителското поведение не е възможно да се избере само един или няколко от тях. "е най-важното значение на потребителите..
Маркетингът също е микродисциплина, но неговата входна точка е предприятието, което проучва управлението на корпоративния маркетинг. Поради това отношенията с пазара могат да бъдат изразени като пазарно → корпоративно управление на маркетинга. Това означава, че маркетинговото управление на едно предприятие трябва да бъде пазарно ориентирано. Изследването на поведението на потребителите е потребителско поведение → пазар. Това означава, че състава на състава на потребителите и тяхното разнообразно поведение ще засегне функционирането на пазара и дори от определена гледна точка той представлява самият (потребяващ) пазар. По този начин, от гледна точка на връзката, връзката между двете може да бъде изразена като: потребителите и тяхното поведение → пазар → управление на корпоративния маркетинг. Пазарът естествено стана посредник и връзка между потребителите и бизнеса.
3. Съдържание: Допълнение и задълбочаване
Маркетингът включва два основни сегмента: анализ на пазарните възможности, избор на целеви пазари и маркетингов микс, маркетингът не е разрешил много от проблемите в стратегиите за портфолио, например спецификациите на продуктите, спецификациите на продуктите, формите и характеристиките, Методът на опаковане, който е най-важната услуга за потребителите, какви гаранции и планове за услуги трябва да се предоставят на потребителите и какви видове свързани или свързани продукти трябва да се предоставят. В ценовата стратегия как потребителите знаят цената на свързаните продукти? Колко чувствителна е ценовата разлика между различните марки? При популяризирането и популяризирането на продукта, колко ще намали цената, ще помогне на потребителите да купят, колко отстъпки могат да бъдат изплатени на съществуващите потребители и т.н..В стратегията канал, търговецът трябва да го ръководят бизнеса кои продукти, които установени търговците на дребно в региона, броят е броят, за да се разпространява продуктите, които следва да предприеме мерки с търговците на дребно, компании трябва да имат свои собствени канали за дистрибуция в степента, в която или строг контрол на канали за дистрибуция, търговците на дребно трябва да установят какви корпоративен имидж и така нататък. в стратегията за промоция, при различни специални обстоятелства, използването на какви промоционални инструменти, за да предизвика вниманието на потребителите, какви мерки са най-ефективни, Какви методи могат най-добре да предадат информацията по подразбиране, колко дълго трябва да бъдат предавани излъчваните реклами и т.н. Всички тези въпроси, маркетингът, е трудно да се отговори..Само чрез използване на поведението на потребителите и изучаване на потребителското поведение може да бъде постигнат успешен отговор..
От анализа по-горе можем да направим извода, че маркетингът и поведението на потребителите са двете дисциплини с най-тясно свързано и най-основно съдържание на маркетинговия мениджмънт, а други са получени от средата.
Трето, изследванията върху поведението на потребителите имат уникално и важно значение за доброто управление на маркетинга.
От 80-те и 90-те години на миналия век фокусът на изследванията върху поведението на потребителите премина през фундаментална трансформация, като се съсредоточи върху изграждането и усъвършенстването на теоретичните системи, като се съсредоточи върху ръководната роля на управлението на маркетинга. Някои книги очевидно използват "вдъхновението на маркетинговия мениджмънт" като подтема, която трябва да се изтъкне почти при обсъждането на всеки въпрос. За да обясним тази тенденция и да демонстрираме гледната точка на тази статия, ние избираме един край тук - като пример за културните ценности да говорим за уникалното и важно водещо значение на потребителското поведение към маркетинга.
1. Вещества и потребителски услуги, основаващи се на осезаем обект или не може да се сложи консумация структура на хората е разделена на консумацията на съдържание и услуги. Вътрешна структура и потреблението материал може да бъде разделена на три нива, от ниска към висока, разходът на материал, за да отговорят на нуждите на оцелелите хора, консумацията на материал, за да се подобри качеството на живот, за да е символ на статус, статус дисплей, удоволствие и психологическа себереализация на потреблението на материали. Като цяло, разходът на материал на китайските граждани във втория ешелон и третото ниво съществува заедно с частта.
Услуги на потребителите вътрешната структура може да се раздели, за да се срещне консумацията на оцеляване услуга, това е, ежедневни и свързани с консумация услуги на хората, като диета, фризьорство, къпане и транспортиране; да се насладят на потреблението на услуги, като например пътуване, забавления, спорт и така нататък; разработване на потребителски услуги като образование и така нататък. Към настоящия момент, разход на жителите услуги на Китай нужда основен етап от оцеляване, се наслаждават на секса повече и по-интензивни и спешни нужди на потребление, както и услуги за съдържание все повече се превръща в център на нуждите за потребление на системата.
В сравнение с потреблението на услуги, първото ще бъде в относително стабилна тенденция на растеж, докато търсенето на потребление на услуги ще покаже силна тенденция на растеж. Това е не само обективно съществуване, определено от социалните и икономически условия, но и избор на стойност, направен от хората. Този избор на стойност е свързан с културни концепции и има определена относителна независимост. Същото важи и за йерархичния подбор и позициониране на вътрешната структура на потреблението на материали и вътрешната структура на потреблението на услугата.
Съвременната оценка на състоянието на структурата на потребление на материали и изборът на хората имат много последствия за маркетинговия мениджмънт. Първо, това изисква предприятията да коригират продуктовата структура, особено йерархията на продуктите. Насърчаване на продуктите, които отговарят на нуждите на третото ниво, не трябва да се ограничава само до самия продукт, а трябва да използва теорията на Цис. Дайте на продукта известен образ и смисъл и го направете в съответствие с културните ценности на хората. Няколко марки цигари в САЩ са примери за успех..Такива като "Marlboro", тя е с образа "Marlboro човек", е груба, смел, независим характер. В "салон", след което маркирайте "духа на споделяне", подчерта спокоен, естествено, на топло. Накрая, на ценова стратегия за подобряване на живота качество на продуктите, качеството и цената трябва да се направи доста, тя може да бъде разходно-ориентирани цени или конкурент ценообразуване. и с квалификация символичен продукт, можете да използвате психологическо ценообразуване или престиж..
Увеличаването на търсенето на потребление на услуги предоставя на предприятията неограничени възможности за бизнес.
2. Работа и свободно време След като човешките същества навлизат в индустриалното общество, машините се използват в голям мащаб, хората работят с бързи темпове и с висока интензивност и техните физически разходи се увеличават значително. Развитието на информационните технологии намали физическото напрежение на хората, но психологическото напрежение не бе отстранено. Ето защо хората отдават голямо значение на свободното време.
Правилното твърдение за модерността е, че един ден трябва да бъде разделен на три части, а именно работното време, несвободното време и свободното време. Работното време е времето да печелите доходи, а недискреционното време е някакво специално време, като заета с домакинска работа, закупуване на стоки, медицинско обслужване и транспорт. Свободното време е оставащото време на дискретност.
За да се адаптират към промените в концепцията за свободното време в днешното общество, компаниите трябва да направят две неща: Първо, да предложат някои материални продукти, които могат да сведат до минимум потреблението на неотделно време. Втората е да започнем разнообразни дейности за отдих. Специфичните мерки включват: разработване на бързо замразени и удобни храни, микровълнови печки, съдомиялни машини, бързо изсушаващи панталони, пелени за еднократна употреба и др. Това включва и насърчаване на социализацията на домакинската работа, изискваща по-бързо обслужване или ограничено време, рационално разгръщане на търговски обекти и подобряване на ефективността на обслужването.
3. Хората и природата Новите екологични хармонични ценности вярват, че всички части на природата - не само хората, но и други видове и материя - имат вродена стойност. Човешките същества имат задължението да управляват планетата и да насърчават устойчивото и общо развитие на човечеството и на планетата.
С формирането и укрепването на екологичните ценности на хармония, на моделите на потребление на хората също е претърпял съответната промяна. Най-известен е две неща. Едното е част от материал за притежание на човека отслабва, вече не е преследването на повече, по-голям, и но само през определено потребление на ресурсите и продукт потребление, за да задоволи собствените си нужди. тази промяна, за да се яви на управлението на маркетинга е да насърчи хората от миналото, че голям брой от покупка и потребление, премахване на изкуствени "остарели" продукти с да се стимулира желанието на хората за консумация на практиката, като се обърна да донесе "стойност" на потребителя. експерти смятат, че "стойност маркетинг" се очертава.Нейната духовна същност е да се предоставят продукти, които могат да се използват на практика, да се придаде по-голяма "стойност" на потребителите от очакваното, да се засилят гаранциите за продажбите на продуктите, да се премахнат неоправданите разходи в цените, да се информират клиентите за истинската информация за продуктите и Факти, компаниите трябва да установят добри взаимоотношения с клиентите и т.н..
От друга страна, промяната е, че хората се застъпват за "връщане към природата" и вярват, че "просто е добро". Продуктите, които са близки до природата, са лесни за приемане и продукти, които са твърде изкуствени и технологични фактори, са в конфликт. Това се отразява във всички области на продукта. Например облеклото изисква естествени памучни и бельовидни влакна, козметичните продукти трябва да бъдат рафинирани от растения и растения и да имат естествен аромат, лекарства изискват прости съставки, няма странични ефекти, храни трябва да бъдат здрави и зелени, а стаите изискват създаването на естествена атмосфера.
4. Права и отговорности С непрекъснатото развитие на социалистическата пазарна икономика и външния обмен, включително обменът на защита на правата на потребителите, обществото набляга на правата на потребителите. В бъдеще тя ще се превърне в единство, в което се подчертават правата и отговорностите, и се обръща еднакво внимание на въпроса за "отговорността на потребителите". Понастоящем ценностите, доминирани от нашето общество, трябва да бъдат на етап подчертаване на правата на потребителите.
В лицето на пробуждането на общественото съзнание за правата на потребителите, в лицето на развитието на потребителския бизнес, мениджърите на бизнеса трябва да предприемат съответни противодействия. Съществуват предимно следните аспекти:
(1) Създаване на консултативен комитет за потребителите. Тя може да бъде съставена от клиенти от всички сфери на живота, отговорни за разбирането на мненията на клиентите относно бизнес операциите, разработването на продукти и ценообразуването, дава възможност на клиентите да отразяват мненията си, да слушат мненията си за продукти и решения и да слушат докладите от предприятията.
(2) Създаване на агенция за защита на потребителите. Това е организационна гаранция, която цени правата на потребителите. Нейната роля е да отговаря за контактите и комуникацията с клиентите, да предоставя полезна информация на клиентите, които използват нашите продукти и услуги, да комуникират с потребителските организации.
(3) Слушайте мненията на потребителите и задоволете решаването на проблемите. Компанията не трябва да пренебрегва мненията, недоволството и оплакванията на потребителите, но трябва да следва политиката на "клиентите винаги са прави" и да ги считат за богатство. Специфичните методи могат да включват прикрепване на формуляри за обратна връзка към продуктите, създаване на безплатни или наречени главни телефонни апарати, извършване на редовни проверки на потребителите.
(4) Провеждане на обучение на потребителите. Предприятията трябва да предоставят на потребителите знанията и информацията, от които се нуждаят, за да станат интелигентни и способни потребители. По този начин тя не само е полезна за потребителите, но и за обществото, а също така е много полезна за предприятията. Тя може да помогне на потребителите да формират разумна оценка и очакване на продукти и услуги, като по този начин намали недоволството от предприятията, може да подобри удовлетворението на потребителите, да създаде добро впечатление за предприятията и по този начин да разшири продажбите |
|
