Език :
SWEWE Член :Логин |Регистрация
Търсене
Енциклопедия на общността |Енциклопедия Отговори |Знаете въпрос |Vocabulary Knowledge |Качи знания
Предишен 1 До Изберете Pages

Обслужване

Service (Следпродажбено обслужване)

Какво представлява услугата

Service отнася до серия от производителите услуги, дистрибутори на продукта (или услугата), след като продажбите на потребителите, се предоставят на потребителите, включително и въвеждането на продукти, доставка, монтаж, пускане в експлоатация, поддръжка, техническо обучение, услуги на място , Service е важна мярка на производствения отдел, отговорен за потребителя, но и начин да се повиши конкурентоспособността на продукта. Content услуга включва:
1, от името на инсталацията за защита на потребителите, въвеждане в експлоатация продукти;

2, в съответствие с изискванията на потребителите, технически насоки относно използването на други аспекти;

3, за да се гарантира доставката на резервни части;

4, отговаря за услуги по поддръжка;

5, продукт на "три гаранции", а именно ремонт, замяна или връщане. Сега много хора мислят, че следпродажбено обслужване е да "три гаранции", което е един тесен разбиране;

6, манипулирането на потребителски писма и посещения, за да отговорим на съвети на потребителите. Междувременно най-различни начини да се съберат мненията на потребителите по отношение на качеството на продуктите, както и своевременно да се подобри по съответния начин.

Политика Service

Comprehensive следпродажбено обслужване на политиката

Едно предприятие за предоставяне на потребителите с необходимото сервизно обслужване на целия процес на краищата, тази стратегия е подходяща за почти всички високо икономическа стойност, дълъг жизнен цикъл, сложна и силно технически продукти, същевременно достъпът до най-големият обхват на потребителите удовлетворение, повишаване на конкурентоспособността на предприятията, както и разширяване на пазарния дял, за да донесе добри икономически и социални ползи.

В условията на пазарна икономика, принуждавайки предприятия да приемат конкуренцията между талант, качество, цена и други аспекти на конкурентната услуга трябва да е най-важното средство за приемане на ефективни политики на конкуренция. Цялостна политика следпродажбено обслужване може да получите някои услуги, които не получават предвиденият ефект е да се увеличи максимално ефективността на продукта и насърчаване на продажбите. Следователно, посоката на развитие на продукти и услуги на предприятието стратегия. В началото на седемдесетте години, японските производители на автомобили нетърпеливи да се отвори по-голямата част от европейския пазар, за да се увеличи видимостта на японски автомобили, за да спечели благоразположението на клиенти в Европа, взеха активно рекламна кампания, евтин висококачествено стратегия маркетингов микс и поредица от маркетингови Това означава, но не обърна внимание на услугата, така че винаги да се постигнат желаните резултати, пазарният дял на едва 12%. След известно време, хитрия японски бизнесмени корекцията на продуктовата стратегия в цяла Европа създаде десетки хиляди автомобилни услуги и ремонтни ателиета, всеобхватни стратегии за услуги за премахване на клиенти недоволство и подобряване на видимостта и репутацията на японски автомобили, така че пазарен дял от около 43%, получено на желаните резултати.

Специална политика Service

Това се отнася най-много други компании не предоставят следпродажбено обслужване на потребителите. Задоволят нуждите на потребителите, тази политика се прилага за сравнително висока икономическа стойност, не твърде дълъг жизнен цикъл на продукта, особено сезонните и патентовани продукти. Тази стратегия има тенденция да има следните характеристики:

(L) отразява отлични характеристики на продукта и уникални услуги, за да отговори на материалните нужди на клиента, като същевременно психологически получите пълна наслада.

(2) на специалните нужди на специфичен разход на това, поради различни физически, психологически и културни среди, от страна на потребителите със специални изисквания към услугите, предприятията трябва да бъдат изпълнени от специална служба, конкурентен продукт следпродажбено обслужване, е оператор на мъдростта и иновациите конкуренцията, добро мислене, изобретателност, е длъжен да продължи да разширява пазара за продукти, за да спечелят потребителите.

Един производител климатик в южната част на Китай, по време на Празника на пролетта е фантастично, а също така се ангажира с три, "съзнанието ми най-добрия продукт," Grand Prix, във вестника, издаден на десетки хиляди листовки, междувременно, изпратено от врата до врата до врата персонала по продажбите, за да обясни, и безплатни обслужващи дейности за поддръжка на климатика, проведени така, че изображението на производителя не само дълбоко вкоренени в съзнанието на потребителите, но също така и разширяване на влиянието, много от потребителите през лятото на тази година, икономическите изгоди за предприятието е доста добър и социални ползи.

Подходяща стратегия услуга

Едно предприятие въз основа на бизнес целите, пазарните условия, характеристиките на продукта и потребителското търсене, само да предостави дадена услуга за купувачите на определени услуги, такива политики като цяло, подходящи за малки и средни предприятия да се приемат. Тези предприятия поради ограничените човешки ресурси, материални и финансови ресурси, за да се контролират производствените разходи и разходите за услуги, може да осигури само най-добър проект стаж, подходящ за повечето потребители. В противен случай, разходите и цената на продуктите и услугите, ще бъде значително подобрена, продажбите на продукта и разходите за бизнеса тенденция за намаляване. Поради тази политика услуга само осигурява предложени на потребителите подходящи проекти за служба, ще се откаже от други услуги, така че потребителите да не се искат пълен набор от услуги, недоволство, неудовлетвореност ще се обърне още по-силни емоции купуват продукти на конкурентите, в резултат на спада в продажбите на бизнес продуктови, пазарен дял и икономически ползи. Ето защо, тази политика само в потребителят отдава значение на качеството на продуктите и цените, не е много голямо значение на продукти, услуги и услуги за съдържание и проектът не е от голяма полза, ако можете. Някои шивашки фабрики, заводи за обувки и други услуги, които използват тази стратегия.

С една дума, предимствата на подходяща стратегия услуга могат ефективно намаляване и контрол на разходите за производство и услуги, предприятието ограничен човешки, материални и финансови ресурси в зоните за разработване и производство, така че да се разшири мащаба на производството, отваряне на пазара, недостатъка е възможно доведе до потребителите недоволство и отслаби конкурентоспособността. English Online Service

Ето защо, когато се използва тази стратегия, трябва внимателно да се определи услугите. Съдържание за обслужване и сервизни обекти, и с все по-променящата се бизнес сила и пазарна търсенето своевременно за да се подобри политиката следпродажбено обслужване.

Как да се справим с клиентски оплаквания и жалби

Разглеждане на жалби на клиента и разглеждане трикове

1, малко повече търпение

В действителната преработка, да търпеливо слуша оплакванията на клиентите, клиентите не лесно да се счупят на разказа, но и да не критикуват липсата на клиенти, но и да насърчават клиентите да продължи, за да им се наслаждават на играта, за да говори с отдушник недоволството си, докато търпеливо слушане на клиента След разговора и се оплакват, когато те трябва да отговарят на отдушника, той ще бъде в състояние да сравни естествено слушат само за обслужващ персонал, за да обясни и да се извини.

2, отношението малко по-добре

Клиентите се оплакват или оплаквания се показват на клиентите не са доволни от продуктите и услугите на компанията, психологически, те чувстват, че са били малтретирани него, така че ако недружелюбно отношение в процеса, да се чувстват психологически и емоционални много лошо, ще се влоши отношенията между клиент и обратно, ако услугата е искрен, учтив и ентусиазиран, ще намали пристигането на клиента стопи настроение. Както се казва: "гневни хора, които не се борят усмихнати," смирен и приятелско отношение, разтворът ще насърчават клиентите да изравни настроение, разумно преговори за решаване на персонала на проблема и услуги.

3, малко бързо действие

Иск за разглеждане на жалби и оплаквания бързо, на един може да направи клиентът се чувстват уважавани, и второ, за да представляват предприятието, към решаване на проблема с искреност, три до навременното предотвратяване на негативните клиенти замърсяване предприятието повече вреда, четири до загуба може да бъде честен към най-малко, като например такси за паркиране, такси за паркиране и т.н., като цяло получи оплаквания на клиенти, или се оплакват на информация, а именно клиентите обаждане или факс, за да разбере конкретното съдържание на програмата и след това да се преговаря добра сделка в предприятието, най-добрият отговор на клиента в същия ден.

Категория :[Икономика][Професия][Потребление]

Предишен 1 До Изберете Pages
Потребител Преглед
Все още няма коментари
Аз искам да коментирам [Посетител (54.80.*.*) | Логин ]

Език :
| Проверка на код :


Търсене

版权申明 | 隐私权政策 | Авторско право @2018 World енциклопедични познания