| Език : |
|
| Енциклопедия на общността |Енциклопедия Отговори |Знаете въпрос |Vocabulary Knowledge |Качи знания |
Обслужване |
|
След предварителна консултация с колегите сервизен персонал или с лидерите на фирмата, за да се даде ясна съвети от услуги на място персонал, отговорни за преговори в консултация с клиента, консултации, за да разгледат следните въпроси. Между дружеството и на жалбоподателя, независимо дали дългосрочна търговски отношения? Когато се опитате да решите проблема, клиентът се надяваме в бъдеще да купуват отново? Резултати спор може да причини какви въздействие от добрата воля и не-добрата воля на устата? (Т.е. репутация).Какви са изискванията на клиента? Не е ли неразумни искания или иска прекалено много? Дали компанията уважаваме вина? Осъдителност много? Вижданията на компанията като на средство за определяне на жалбата или жалбоподателя да предостави някаква компенсация, тя трябва да помисли по-горе условия, ако случай на небрежност фирма, обезщетението на пострадалите трябва да бъде по-щедър Ако потребителите считат неразумни.; и в бъдеще вече няма да има бизнес контакти, вашата щедра ясно до другия каза: "NO" Консултации с клиенти да се обърне внимание на думите, за да изразя, за да изразят ясно и недвусмислено, колкото е възможно да слушате и да наблюдава реакцията на клиентите, се възползва от основните точки, по подходящ начин. 4, преработка и реализация на програми за лечение С помощта на заключение, следващата стъпка е да се направи подходящо разпределение, компанията ще представи доклад ръководството на заключения и с одобрението на лидери се споразумяха да изрично да уведоми клиента директно, и в бъдещата работа за проследяване на резултатите от схемата за обработка, включващи други отдели в компанията, да комуникират на релевантна информация на отдел извършва, като обеща да обезщетението клиент на петрол, за да информира склад и корабоплаването отдел, като изискванията на клиента за специални опаковки или допълнително масло друга идентифицираща маркировка, трябва да уведомява съответния производствен сектор, съответните отдели изпълняват тези програми, следпродажбено обслужване, ще трябва да се наблюдава и проследява, докато клиентите отразяват удовлетворени. Основни стандарти за качество на услугата 1, бизнес лидери, привлечете вниманието им следпродажбено обслужване, развитието на съответните системи за услуги и стимули, ако сервизен персонал отговарят на стандартите, или по-високи стандарти следва да бъдат отразени в персонала на награда и наказание, което е основна предпоставка за всички сервизни дейности състояние. 2, стандартът на обслужващия персонал: в нашата индустрия в продажбите, управлението или технология за производството на повече от пет години, високо ниво на знания, полувисше образование, обучение по себе си е добра, има силна изисквания за самообучение и самоусъвършенстване. 3, работата принципи за оценка на услугата: След всяка услуга за обслужване на клиенти, трябва да направите работни досиета, и веднъж месечно доклад на ръководството, не успя да се изисква от оплаквания на клиенти работата на услугата, трябва да бъдат наказани , 4, създаде гореща линия услуга, за предпочитане свободен телефон 800 (защото никой от клиентите биха платили, за да се правят дълго разстояние), и 24-часово обслужване на клиенти на проблема, които изискват четири час, за да отговори. 5, доставка на клиентите, според път Разстояние стоки и клиенти, договорени на време, не трябва да надвишава времето, необходимо за достигане на клиента, като не-обективни причини за забавяне на доставката, забавено един ден след възлагане на финансова компенсация. 6, клиентите могат да изпращат пари, за да не може да си позволи да превозва два ден при нормални обстоятелства, в резултат на специална лъжливо причини, както и незабавно да общуват с клиентите. 7, клиентите, които посещават специалист натиснете, за да бъдат, на целия процес на обслужване на клиентите, докато клиентът не може да напусне по средата на студени, работници пренебрегването на клиентите услуги, включително организиране на стая, като подпомага обслужването на клиентите, да помогне за връзка с клиенти на персонала се съгласи да помогне на клиентите да си поръчате билет за връщане и така нататък, тъй като рецепцията болни получават оплаквания на клиенти, за да се отрази парични глоби. 8, обслужващия персонал разполагат с план за посещение клиенти, висши месеца общ обслужващ персонал да посетите веднъж, Генералния щаб на услуги или продажби веднъж месечно. 9, безплатен за клиенти с различни обучения умения, като техническо обучение, обучение на умения за продажби, в срок от един месец след изпълнението на клиента да направи това искане. 10, безплатен за клиентите да се открие нефт, ще обяви резултатите от теста са били открити в рамките на 24 часа от клиента веднага след получаването на пробата за масло. 11, за да помогне на клиентите да се справят с качествени жалби и други проблеми на пазара, гарантирано отговор в рамките на 24 часа след получаването на жалби, обработени в рамките на един месец. 12, след създаването на Агенцията взаимоотношения с клиента, в съответствие с договора в рамките на десет дни до доставката до клиента и предоставяне на услуги, като обновяването на фасадата, повишаване на пазара и други брошури услуги продуктови, каталози, плакати и други предмети. 13, за да помогне на клиентите, които планират да маркетинг, рекламни дейности и т.н., необходимо за завършване на 20 дни след исканията на клиента. 14, ако клиентът добивната промишленост или на самия отбор за потребителите на петрол, след установяването на преки отношения с изискванията на клиентите в рамките на десет дни, за да предоставят услуги по ориентиране за използване, както и използването на проследяване на клиентите в процеса, след като всяка тримесечие на ръководството ситуация. 15, ако обслужващия персонал се дължи на език, поведение, отношение, неправилна експлоатация от оплаквания на клиенти, увреждане на интересите и провери това за първи път издаде предупреждение, второто наказанието, една трета са уволнени. Категория :[Икономика][Професия][Потребление] |
| Потребител Преглед |
|
Все още няма коментари |
